Persona’s helpen je om in het dagelijks werk met elkaar snel strategische keuzes te maken. Ze geven in beknopte zin antwoord op vele vragen als; welk deel van mijn missie spreekt welke doelgroep of stakeholders aan? Wat is hun behoefte? Welk product of dienst hoort daarbij? wat zijn thema’s of vraagstukken waarin men geïnteresseerd is? Een Persona is een Archetypische beschrijving van je doelgroep of andere relaties.

Een persona bestaat bijv. uit:

  • Een naam en titel
  • Achtergrondinformatie
  • Overzicht van studie, werkend leven, persoonlijke omstandigheden
  • Attitude en beleving t.o.v. het product/de dienst/het merk
  • Internetervaring
  • De behoeften en wat hij of zij nodig heeft om dat te bereiken

Op basis van je strategie kunnen ook andere kenmerken van belang zijn.

Situaties

Het is vervolgens interessant om te kijken in welke situaties de Persona zich bevindt en wanneer hij of zij jou nodig heeft. Dan kun je daarop inspelen. Het maakt bijvoorbeeld ‘momentum’ duidelijk in je contentmanagement.

Customerjourney

De customerjourney is de weg die je persona bewandelt voordat het overgaat tot afname van je product of dienst. Je kunt dit op verschillende wijze in kaart brengen. Je kunt schetsen welke volgens jou gewenste weg men zou moeten bewandelen en deze in gaan richten. Als er al contact of relatie is, dan is het goed om in real-life na te gaan wat de werkelijke customerjourney is en hoe die beleefd wordt.